NMBS zet artificiële intelligentie in voor verloren voorwerpen

Wie ooit zijn telefoon, rugzak of andere persoonlijke bezittingen op de trein heeft laten liggen, weet hoe moeilijk het soms kan zijn om die terug te vinden. Om verloren voorwerpen sneller bij hun eigenaar terug te brengen, zet de NMBS voortaan artificiële intelligentie (AI) in.

Jaarlijks ontvangt de NMBS tienduizenden meldingen van verloren voorwerpen. Van smartphones en laptops tot koffers, jassen en zelfs opvallende verzamelobjecten: het aanbod is bijzonder uiteenlopend. Tot nu toe moesten medewerkers verloren voorwerpen vaak handmatig vergelijken met meldingen van reizigers.

Met de nieuwe technologie wil de spoorwegmaatschappij dat proces aanzienlijk versnellen. Het AI-systeem analyseert beschrijvingen van gevonden voorwerpen en vergelijkt deze automatisch met meldingen die reizigers indienen. Hierdoor kunnen mogelijke overeenkomsten sneller worden gevonden.

Volgens de NMBS moet dit niet alleen de verwerkingstijd verkorten, maar ook de kans vergroten dat verloren voorwerpen hun eigenaar terugvinden. Reizigers zouden daardoor sneller duidelijkheid krijgen over de status van hun verloren eigendom.

De invoering van artificiële intelligentie maakt deel uit van een bredere digitaliseringsstrategie binnen de NMBS. De spoorwegmaatschappij investeert de laatste jaren steeds vaker in digitale toepassingen om haar dienstverlening te verbeteren en processen efficiënter te maken.