NMBS ontvangt hoogste aantal klachten in tien jaar

17 maart 2026 – België

De NMBS heeft het afgelopen jaar het hoogste aantal klachten in tien jaar tijd ontvangen. Dat blijkt uit recente cijfers over de tevredenheid van treinreizigers in België.

Reizigers klagen vooral over vertragingen, afgeschafte treinen en communicatieproblemen. Volgens de spoorwegmaatschappij is de stijging deels te verklaren door drukker treinverkeer en operationele uitdagingen, maar er wordt erkend dat verbetering nodig is.

De NMBS geeft aan dat er gewerkt wordt aan betere informatievoorziening en stiptheid, om het vertrouwen van de reizigers opnieuw te versterken.